Chính sách bảo hành – đổi trả hàng hóa

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH

24 tháng đối với cửa hàng hoặc 12 tháng đối với Khách mua lẻ tùy theo điều kiện nào tới trước kể từ ngày mua. (Riêng những sản phẩm có thẻ bảo hành dài hạn chính hãng sẽ được áp dụng theo thời gian ghi trên thẻ).

2. LỖI BẢO HÀNH

Chỉ chấp nhận bảo hành những lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như:

Sút mối hàn trên kính (tại điểm sút mối hàn không bị mẻ).

Tróc xi do quá trình xi mạ/ phun sơn của nhà sản xuất không đều (lớp xi mạ/ sơn bị bong tróc trước khi sử dụng).

Lò xo nối giữa càng kính và gọng kính hoạt động không đúng chức năng, không co giãn đàn hồi.

Hạt đá, cườm, logo dán keo hay trang sức trang trí trên kính bị sút keo.

Tròng kính bị tróc lớp tráng thủy/ bị nổ.

3. LỖI KHÔNG BẢO HÀNH

Tất cả những lỗi xảy ra do người bán/ sử dụng bảo quản kính không đúng cách như:

• Tại điểm sút mối hàn bị mẻ, càng kính bị gãy, bản lề bị gãy, khung kính bị gãy hay méo mó.
• Lớp xi mạ/ sơn bị ăn mòn do quá trình sử dụng của khách hàng tại các điểm tiếp xúc hay bị mồ hôi muối ăn mòn.
• Logo thương hiệu được bắt ốc trên càng kính bị rơi mất hoặc gãy ốc.
• Tròng kính bị nứt, bể, trầy xước do rơi vỡ, hoặc do siết quá chặt tại các điểm bắt ốc và bong tróc do giữ trong hộp đựng không đúng kích cỡ.
• Kính bị biến dạng do trưng bày, cất giữ nơi có nhiệt độ cao hay đặt dưới ánh sáng trực tiếp của mặt trời, đèn rọi làm thay đổi cấu trúc ban đầu của kính.
• Những mặt hàng công ty đã bán sale off hoặc giảm giá đặc biệt.

4. CÁCH THỨC BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm được bảo hành, sửa chữa dựa trên những lỗi đủ điều kiện bảo hành của mục 1 và 2 nêu trên.

5. QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ONLINE

Khi khách hàng mua kính mắt chính hãng tại hệ thống phân phối của 101 Eyewear, mỗi sản phẩm sẽ đi kèm tem QR bảo hành điện tử. Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, bạn chỉ cần mang kính đến cửa hàng đã mua hoặc đại lý thuộc hệ thống ủy quyền, kèm theo tem chính hãng để nhân viên tại cửa hàng hỗ trợ kiểm tra và đăng ký bảo hành chuẩn thương hiệu.

Quy trình đăng ký bảo hành online tại cửa hàng được thực hiện nhanh chóng chỉ với 3 bước như sau:

Bước 1: Quét mã QR trên tem phân phối 101 Eyewear để truy cập cổng bảo hành điện tử.
Bước 2: Kiểm tra thông tin sản phẩm, xác nhận sản phẩm chính hãng và chọn “Đăng ký bảo hành”.
Bước 3: Điền thông tin đầy đủ vào các mục và gửi xác nhận.

Sau khi hoàn tất, 101 Eyewear sẽ tiếp nhận yêu cầu và xử lý bảo hành theo quy trình tiêu chuẩn của thương hiệu. Toàn bộ quá trình được minh bạch, bảo mật và lưu trữ online, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu lịch sử bảo hành bất cứ lúc nào.